перейти к основному тексту

В случае возникновения ошибки

Если происходит ошибка печати (например, в принтере заканчивается бумага или происходит замятие бумаги), выводится сообщение с рекомендациями по устранению неполадок. Для некоторых ошибок также отображается код поддержки (номер ошибки).

На ЖК-дисплее принтера отображается код ошибки.

Если на экране компьютера отображаются код поддержки и сообщение (Windows):

Выполните соответствующие действия, указанные в сообщении.

Подробнее об устранении ошибок с помощью кодов поддержки см. в разделе Список кодов поддержки для ошибок.

Подробнее об устранении ошибок без кодов поддержки см. в разделе Отображается сообщение (код поддержки).

При отображении кода ошибки на ЖК-дисплее принтера:

Коды ошибок на ЖК-дисплее принтера отображаются по очереди.

Если отображается код ошибки «E03»:

Посмотрите, какой код ошибки отображается на ЖК-дисплее принтера, а затем предпримите описанное ниже соответствующее действие.

Код ошибки

Код поддержки

Причина

Действие

E02

1000

3442

3443

3444

3445

В принтере закончилась бумага.

Печать на первой стороне выполняется при двухсторонней печати вручную.

  • Если в принтере закончилась бумага:

  • При выполнении двухсторонней печати вручную:

    Подготовьтесь к печати другой стороны, следуя инструкциям на экране компьютера.

E03

1203

1300

Открыта крышка во время печати.

Застряла бумага при подаче из заднего лотка.

  • Если открыта крышка:

  • Если застряла бумага:

E04

168A

Картридж FINE не установлен.

E05

1401

1403

1430

1485

Картридж не определяется.

Проверьте следующее.

  • Правильно ли установлен цветной картридж FINE с левой стороны?
  • Правильно ли установлен черный картридж FINE с правой стороны?
  • Номер модели каждого картриджа FINE.

Если приведенное выше не помогло устранить неполадку, замените картридж FINE новым.

E08

1700

1701

1712

1713

1714

1715

Абсорбер чернил почти полон.

E09

1890

Возможно, к держателю картриджа FINE все еще прикреплена лента для транспортировки или защитный материал.

E11

4103

4104

Не удается выполнить печать с текущими параметрами печати.

E12

4100

Печать указанных данных невозможна.

E13

1686

Возможно, чернила закончились.

E14

1684

Картридж не определяется.

E15

1682

Картридж FINE не определяется.

E16

1688

Чернила закончились.

E23

3446

Конфликт IP-адреса и маски подсети.

E31

Неполадка при настройке Wi-Fi.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Если выполняется настройка с WPS:

  1. Проверьте параметры защиты и повторите настройку.

  2. Выполните настройку другим способом.

E32

При настройке не удается найти маршрутизатор беспроводной сети.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Выполните настройку Wi-Fi еще раз.

E33

Не удается подключиться, поскольку к принтеру подключаются несколько маршрутизаторов беспроводной сети.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Повторите настройку Wi-Fi через некоторое время (около 2 минут).

Если вышеуказанное не помогает устранить проблему, обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому вместе с маршрутизатором беспроводной сети.

E34

3440

Сбой простого беспроводного подключения.

E36

3441

Сбой простого беспроводного подключения.

E37

Неполадка при настройке Wi-Fi.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Выключите маршрутизатор беспроводной сети и снова включите его, а затем выполните настройку еще раз.

Если вышеуказанное не помогает устранить проблему, обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому вместе с маршрутизатором беспроводной сети, и проверьте параметры.

E38

Не удается подключиться к маршрутизатору беспроводной сети.

Не удается изменить настройки сети.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Проверьте следующее.

  • Включен ли Wi-Fi на принтере?
  • Правильный ли маршрутизатор беспроводной сети выбран для подключения.
  • Верен ли введенный пароль?
  • Правильно ли указано имя сети (SSID)?

После проверки вышеуказанного выключите маршрутизатор беспроводной сети, а затем снова включите его.

Параметры локальной сети нельзя изменить, когда она используется. Изменяйте их, когда не используете локальную сеть.

E39

495A

Ошибка при взаимодействии по сети Wi-Fi или в режиме ожидания.

E45

Не удается подключиться к сети.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Проверьте подключение локальной сети и параметры сети.

Через некоторое время соединение может быть успешно установлено.

E46

Не удается подключиться к Интернету.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Проверьте параметры маршрутизатора беспроводной сети.

E47

Не удается подключиться к серверу.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E48

Не удается подключиться к серверу.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E49

Не удалось подключиться к Интернету, потому что выполняется подготовка сетевого подключения.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E50

Не удалось приобрести содержимое.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E51

Не удается подключиться к серверу.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время.

E54

Удаляется только информация, зарегистрированная на принтере, из-за невозможности подключения к IJ Cloud Printing Center.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Удалите информацию регистрации IJ Cloud Printing Center с компьютера или смартфона.

E55

Принтер уже зарегистрирован в IJ Cloud Printing Center.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Удалите информацию регистрации в IJ Cloud Printing Center и зарегистрируйте принтер еще раз.

E56

Онлайновая служба недоступна в вашем регионе.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Обратитесь к поставщику онлайновой службы, чтобы узнать, где она доступна.

E57

2900

Ошибка сканирования образца выравнивания печатающей головки.

E58

Попробуйте начать копирование до регистрации размера бумаги.

Зарегистрируйте размер бумаги и начните копирование.

Нажмите кнопку Стоп (Stop) на принтере для отмены копирования.

E59

2114

Параметры размера бумаги в драйвере принтера не соответствуют размеру бумаги, зарегистрированному в принтере.

E61

3412

Ошибка сканирования оригинала.

E62

Возникла непредвиденная ошибка во время сканирования.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Измените параметры и повторите операцию.

E63

Достигнут верхний предел числа сохраняемых страниц.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки.

Дальнейшее сохранение страниц в одном файле невозможно.

Сохраните остальные страницы в другом файле.

E64

Ошибка сканирования оригинала.

Оригинал не помещен на рабочую поверхность или его сканирование невозможно.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и проверьте следующее.

  • Убедитесь, что оригинал документа загружен на рабочую поверхность.
  • Убедитесь, что оригинал находится в правильной позиции и ориентации.

После проверки вышеуказанного выполните операции еще раз.

E65

Не удалось сохранить отсканированные данные из-за переполнения памяти принтера.

Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. А затем выполните указанные ниже действия.

  • Уменьшите разрешение и повторите сканирование оригинала.
  • Уменьшите количество оригиналов, сканируемых одновременно.

P02

5100

Ошибка принтера.

P03

6000

Ошибка принтера.

P07

5B00

5B01

5B12

5B13

5B14

5B15

Ошибка принтера.

P06

P08

P09

P20

P22

P26

P27

P28

P29

P34

5011

5012

5050

5200

5205

5206

6500

6800

6801

6900

6901

6902

6910

6930

6931

6932

6933

6936

6937

6938

6940

6941

6942

6943

6944

6945

6946

6951

6D01

Ошибка принтера.

Выключите принтер и отключите его от сети питания.

Снова подключите принтер к сети питания и включите его.

Если проблема не устранена, обратитесь в ближайший сервисный центр Canon для ее устранения.

P10

7500

7600

7700

7800

B20B

Произошла ошибка, требующая проведения ремонта.

Выключите принтер и отключите его от сети питания.

Обратитесь в ближайший сервисный центр Canon для устранения этой проблемы.